物美京北大世界退货处理原则
    1.无京北大世界购物凭证不予退货。
    2.食品、药品、贴身内衣、化妆品、名烟名酒类不予退货。
    3.对服装、针纺商品购买后7天内不脏、不残、未经洗涤、吊牌齐全、票据齐全、不影响再次销售,可办理退货。
    4.对鞋类按“北京市商业企业鞋类商品经营管理办法”执行。
    5.对家电类商品按国家“家电类商品”三包规定执行。
    6.对其它类商品按“商品质量法”和“消费者权益保护法”执行。
    7.退货款按原始购物支付方式进行退款。礼品赠品收回,发票收回作废。

 


    物美京北大世界顾客退货流程
    1.顾客退货请到京北大世界5楼客服中心,由客服中心工作人员接待退货顾客。
    2.客服中心工作人员首先要核查顾客的购物凭证,并进行登记。
    3.客服工作人员与商品所属柜组、商场经理及有关人员进行沟通,确认是否退货。
    4.确认进行退货后,由客服人员指导顾客填写《顾客退货登记表》,再经客服中心工作人员和商场经理签字确认。
    5.客服人员在系统中检查该商品销售时是否有积分、折扣、赠品等活动,并进行相应处理。确认后系统生成退货单号码。
    6.客服人员将退货单号码手工填写在《顾客退货登记表》上。
    7.客服人员持《顾客退货登记表》和原销售小票到相应的款台做退货处理。
    8.收银员根据系统退货单号调出退货信息进行退货,打印退货小票并在顾客登记表上签字确认,柜组在《退货登记表》上签收商品。

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